Customer Success Manager - (f/m/x)

Customer Success Manager (f/m/x) bei doinstruct

Wir suchen dich, um gemeinsam mit uns den nächsten großen Wachstumsschritt zu meistern. Wenn du mit uns zusammen einen menschenzentrierten und dennoch skalierbaren Customer Success aufbauen willst, dann sollten wir uns kennenlernen!

Als Customer Success Manager (f/m/x) bist du vertrauensvolle/r Partner/in für ein Portfolio von Kunden und hilfst ihnen dabei, doinstruct vollständig zu verstehen und effektiv zu nutzen. Für unseren langfristigen Erfolg ist die Zufriedenheit unserer Kunden entscheidend. Es ist also wichtig proaktiv auf Kunden zuzugehen, Feedback zu sammeln und funktionsübergreifend zusammenzuarbeiten, um dadurch unser Produkt kontinuierlich zu verbessern. Du wirst einen erheblichen Anteil beim Aufbau des Customer Success und aller dazugehörigen Prozesse haben.

Deine Aufgaben:

• Die Beziehung zu deinen Ansprechpersonen liegt dir am Herzen - Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf und pflegst diese, um unsere Kunden bestmöglich bei Implementierung, Projektierung und Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen.
• Durch das Feedback deiner Ansprechpersonen trägst du dazu bei, unsere Software langfristig zu verbessern. Durch das Monitoren der Kundenaktivität identifizierst du Möglichkeiten zur Verbesserung und tauscht dein Feedback mit unserem Produktentwicklungsteam aus.
• Ob Verbesserung der Inhalte, gezielte Weiterentwicklung der Anwender*innen oder Unterstützung bei der Nutzung - Durch regelmäßige Feedbacktermine und proaktive Unterstützung hilft du unseren Kunden, ihre Ziele zu erreichen.
• Nach Vertragsabschluss betreust du einen Großteil des Customer Lifecycles: Upsells, Produkterweiterungen und Vertragsverlängerungen sind kein Neuland für dich.
• Du begeisterst - auch für unsere Software. Denn du triffst mit deiner charmanten Art immer den richtigen Ton und machst unsere zu Kunden zu Fans - auch um Potenziale für Case Studies und Referenzen zu finden.

Was wir dir dafür bieten:

• Sei ein Katalysator für Veränderung: Werde Teil von doinstruct und revolutioniere das Lernen und die Entwicklung für Frontline-Mitarbeitende, mach einen greifbaren Unterschied in ihrem Leben und ihrer beruflichen Entwicklung und sei Teil eines Unternehmens, das nicht nur auf Umsatz, sondern auch auf Gutes tun ausgerichtet ist, indem es Bildung für Frontline-Mitarbeitende zugänglicher macht.
• Verantwortung ab dem ersten Tag: Übernimm eine Rolle, in der deine Ideen zählen und du die Autonomie hast, Projekte zu gestalten und zum Erfolg zu führen. Wir sind ein kleines, aber wachsendes Team, was bedeutet, dass du den Nervenkitzel erlebst, in einem Startup-Umfeld mit flachen Hierarchien zu arbeiten, wo Kreativität und Innovation gefördert und gefeiert werden.
• Wachse mit uns: Nutze die Gelegenheit, von einem leidenschaftlichen und hochmotivierten Team zu lernen, wo Wissensaustausch und gegenseitiges Wachstum zentrale Werte sind. Entwickle dich in einer Kultur, die Teamarbeit, offene Kommunikation und gemeinsames Problemlösen fördert.
• Hinterlasse deinen Fingerabdruck: Jeder Beitrag, den du leistest, hilft uns, unserer Vision näher zu kommen, und gibt dir ein Gefühl von Zweck und Erfüllung.
• Flexibilität und Balance: Genieße ein Arbeitsumfeld, das die Bedeutung von Flexibilität und Work-Life-Balance versteht, sodass du sowohl beruflich als auch persönlich erfolgreich sein kannst. Sei Teil unseres Co-Working-Spaces in Berlin oder unseres Büros in Osnabrück mit sehr flexiblen Remote-Tagen.
• Frische Investitionsrunde: doinstruct hat in einer Seed-Runde unter der Leitung des europäischen Early-Stage Investors Creandum, einem frühen Unterstützer von Spotify, Klarna und iZettle, 7 Millionen Dollar an Finanzierung gesichert. Das bedeutet, dass wir nicht nur von einer stabilen finanziellen Situation profitieren, sondern auch von starken Netzwerken, erfahrenen Investoren und engagierten Mentor*innen, die uns auf unserem Weg unterstützen.

Unser Anspruch an dich:

• Du hast im B2B SaaS CSM bereits Erfahrung im Umgang mit mittelständischen Unternehmen mit ca. 300 bis 5.000 Mitarbeitenden gemacht und hast ein Grundverständnis für IT-Landschaften.
• Eigenverantwortung in einem Team zu übernehmen ist deine Wunschvorstellung – Als Teamplayer/in bist du motiviert ein großartiges Customer Success Management und eine starke Kunden-Community aufzubauen und mitzugestalten.
• Du hast ein starkes Gespür für die Interessen und Bedürfnisse deiner Kunden und kannst diese als Schnittstelle an unsere Sales- und Produktentwicklungsteams formulieren.
• Dein starkes analytisches Verständnis zeichnet dich aus und du kennst dich bereits mit Tools wie z. B. Hubspot und Notion aus.
• Du hast starke Kommunikationsfähigkeiten, die du mindestens verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch umsetzen kannst.

Bei doinstruct kannst du deine Fähigkeiten voll einbringen und aktiv an der Weiterentwicklung unseres Startups mitwirken. Und ja, wir legen großen Wert auf ein positives Arbeitsklima, maximale Transparenz, Kommunikation auf Augenhöhe und unterstützen jeden Schritt deiner persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.

Auch, wenn du nicht an all unsere Anforderung ein Häckchen setzen kannst, du aber motiviert bist und Lust hast, mit uns zu arbeiten, kannst du dich sehr gern bewerben.

Wir begrüßen die Vielfalt und stellen Personen auf der Grundlage ihrer Fähigkeiten zur Ausübung einer Tätigkeit ein. Menschen jeglicher Rasse, Geschlechts, Geschlechtsausdrucks, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, politischer Meinung oder Familienstand sind bei doinstruct willkommen.